Llista de comprovació per solucionar problemes de fax
●
Hi ha diverses solucions possibles. Després de realitzar cada una de les accions recomanades,
proveu de tornar a enviar el fax per veure si el problema s'ha resolt.
●
Per obtenir els millors resultats durant la resolució de problemes de fax, comproveu que la línia
del producte estigui connectada directament a la presa telefònica de paret. Desconnecteu tota la
resta de dispositius que estiguin connectats al producte.
1.
Comproveu que el cable del telèfon estigui connectat al port correcte de la part posterior del
producte.
2.
Realitzeu la prova de fax per comprovar la línia telefònica:
a. Des de la pantalla d’inici del tauler de control del producte, toqueu el botó Configuració
i, a continuació, toqueu el menú
Servei
.
b. Seleccioneu el menú
Servei de fax
.
c.
Seleccioneu l'opció
Executa prova de fax
. El producte imprimirà un informe de prova de fax.
L'informe contindrà un dels següents resultats possibles:
●
Aprovat: L'informe conté tots els paràmetres actuals de fax per revisar-los.
●
Suspès: L'informe indica el tipus d'error i inclou suggeriments per a resoldre el
problema.
204
Capítol 9 Solució de problemes
CAWW
3.
Verifiqueu que el microprogramari del producte estigui actualitzat:
a. Imprimiu una pàgina de configuració des del menú
informes
del tauler de control per obtenir
el codi de data actual del microprogramari.
b. Aneu a
www.hp.com
.
1.
Feu clic a l'enllaç Support & Drivers (Assistència i controladors).
2.
Feu clic a l'opció Download drivers and software (and firmware) (Descàrrega
de controladors, programari i microprogramari).
3.
A la casella For product (Per al producte), introduïu el número de model del producte
i, a continuació, feu clic al botó Go (Endavant).
4.
Feu clic a l'enllaç corresponent al vostre sistema operatiu.
5.
Desplaceu-vos fins a la secció de microprogramari de la taula.
◦
Si la versió de la taula coincideix amb la versió de la pàgina de configuració, ja
teniu la versió més recent.
◦
Si les versions són diferents, descarregueu l'actualització del microprogramari i
actualitzeu el microprogramari del producte seguint les instruccions que apareixen
en pantalla.
NOTA:
Per poder actualitzar el microprogramari, cal que el producte estigui
connectat a un ordinador amb accés a Internet.
◦
Torneu a enviar el fax.
4.
Comproveu que el fax es va configurar quan es va instal·lar el programari del producte.
Des de l'ordinador, a la carpeta de programes d'HP, executeu la Utilitat de configuració del fax.
5.
Comproveu que el servei telefònic admeti el servei de fax analògic.
●
Si utilitzeu un servei ISDN o PBX digital, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de
serveis per obtenir informació sobre la configuració d'una línea de fax analògica.
●
Si utilitzeu un servei VoIP, canvieu el paràmetre
Velocitat de fax
a
Lenta (V.29)
al tauler de
control. Demaneu al vostre proveïdor de serveis si admet servei de fax i la velocitat
recomanada del mòdem fax. Amb algunes empreses pot ser necessari utilitzar un adaptador.
●
Si utilitzeu un servei DSL, comproveu que hi hagi un filtre a la connexió del producte amb la
línia telefònica. Si no teniu cap filtre, poseu-vos en contacte amb el proveïdor de servei DSL o
adquiriu un filtre DSL. Si ja hi ha un filtre DSL instal·lat, proveu de fer-ne servir un altre, ja
que aquests filtres poden ser defectuosos.
6.
Si l'error continua, trobareu solucions més detallades per a la resolució de problemes a les
seccions següents.
CAWW
Resolució de problemes de fax
205